O tempo que nos une: os primeiros 100 anos da Marcolino

Muito mais do que vender tempo

Quando se entra nas generosas instalações da Marcolino, o foco imediato recai sobre as vitrines iluminadas, o pé direito colossal e um silêncio e tranquilidade, normalmente associados a luxo e refinamento. E não restam dúvidas sobre os atores principais da casa: o “core business” é indiscutivelmente a relojoaria, embora exista uma clara ambição e estratégia para crescer paralelamente no segmento da joalharia.

Seja na relojoaria, seja na joalharia não serão assim tantos os negócios de luxo que perduram por um século. O segredo parece ser a relação que se prolonga para lá do momento formal da transação. “A nossa venda não acaba no momento em que o cliente compra o relógio”, explica Miguel Neves. “Temos avós, pais e netos a fazerem compras na Marcolino, ao longo de décadas. Muitas vezes para assinalar momentos importantes da vida”. Para além desta reality, uma outra âncora da fidelização do cliente tem residido, cada vez mais, no serviço de assistência técnica. A marca compreendeu esta necessidade, tendo feito obras de expansão neste departamento há cerca de dois anos e reforçado a equipa técnica, o que nem sempre é fácil.

“É um desafio conseguirmos mão-de-obra certificada para esta área da assistência técnica de relojoaria”, confessa o COO, sublinhando tratar-se de uma especialização profundamente técnica e cada vez mais rara no mercado de trabalho. Apesar disso, a operação tem corrido bem e os clientes têm sabido valorizar o esforço de fazer algo mais do que a venda.

Apesar dos desafios na captação de talento artesanal, a empresa orgulha-se de deter certificações oficiais que atestam a competência, estando apta a intervir diretamente em peças de marcas suíças de excelência, como é o caso da Rolex. As exceções a este processo cirúrgico em território nacional são limitadas: modelos muito específicos ou de caráter vintage, nos quais não podem intervir internamente por questões de protocolos das marcas, são enviados com a máxima segurança diretamente para as fábricas de origem. O objetivo deste serviço exímio, construído com detalhe e paciência, é claro. “Se o cliente quiser mudar uma bracelete, fazer um polimento ao relógio, proceder a afinações ou outro tipo de reparações, nós estamos aqui e estaremos sempre”, garante Miguel Neves. É a materialização de uma promessa que transforma uma compra mais ou menos pontual numa relação de confiança para a vida.